向來明日之星的行程安排跟別人不太一樣,主要的關鍵是我們以『帶好朋友們去玩』的心態來安排行程。所以我們用心安排了不一樣的餐食、行程、活動的內容..等。只為了得到的朋友們發出『啊〜〜真好』的讚嘆聲。『富過三代,懂吃穿』吃是文化的另外展現,明日之星並不以『吃飽』或『豪華』為安排的考量。
俗諺說:『吃飽不如吃巧』,『道地』『特色』永遠是我們的追尋的重點。 如果要吃北京烤鴨,當然要到北京的『全聚德』吃!我們不想為了節省成本隨便找一家團體餐廳,上一道北京烤鴨便號稱是特色風味餐。風味餐不只是菜名,它包含了手藝、用料、傳說、環境、創意、服務等不同的成份。
明日之星非常在意餐飲的安排,我們希望能透過『吃』來幫助您深入瞭解當地的文化。 像是五角船板、達基力部落屋、台東後花園、萬巒海鴻飯店..這些都是我們常用的餐廳,因為成本的問題,平常並不接團體。透過不斷的接觸溝通,才穫得餐廳的信任,無非是為了您的一聲讚嘆!
希望明日之星所安排的食、住、行的景點,能成為下一次您帶您的家人朋友一起來的私房景點,換作您享受好朋友的讚嘆!這就是『好東西要跟好朋友分享』的無限快樂!
再好的計劃都跟不上當場的變化,而面對這些變化的通常是領隊、導遊及第一線的工作人員。要能夠將突發狀況掌控在可處理的範圍內,需要的是紮實的教育訓練及充份的授權。而充份的授權通常可以將問題留在現場,並且不讓問題擴散,以免造成承辦單位的二次客訴壓力。
為了達到這樣的要求,明日之星發展出一套完整的機制,出團前我們會將客戶的公司文化、人員背景、利害關係結構、及預算結構等透過書面資料及完整的溝通讓相關人員充份了解。
透過這樣機制,第一線的人員可以知道所有相關人員的底線,無需浪費時間於『請示』及『等待』公司決定。這樣第一線的工作人員就可以於第一時間內做出正確的決定,客戶則可以立即知道下一個步驟,並提出意見討論,當然問題就不會擴散。明日之星給第一線人員的後盾是『充份的授權』,我們給第一線人員的要求則是『第一時間內解決問題』!
旅遊並不單只是點與點之間的排列組合而已,旅遊牽涉的層面非常的廣泛,包含行銷方法、活動主軸、客戶背景、旅客的心情、承辦單位的壓力、季節變化、價格議定…等。這一些的因素都會影響到旅遊活動的規劃方向。
明日之星運用『系統思考』的方法,找出影響滿意度的關鍵的因素,並預防可能發生的問題。我們只是習慣的想在前面,也儘量想在您提出需求之前。『預防』並提供『解決方案』是提高客戶滿意度最好的方法。
明日之星認為單純的『行程+報價』是不足以滿足承辦單位的需求,所以我們希望透過專業的訪談找出客戶各個層面的需求,提供完整的解決方案,以創造『明日之星旅遊/承辦單位/旅客』三贏的局面。
其實旅遊的重要人物永遠是團員,不是領隊或導遊。明日之星旅遊認為領隊及導遊是行程中的--精靈。
當您認為沒什麼的東西,他卻可以風趣的說出它的道理;當您需要休息的時候,他懂得放上一段優美的音樂;當您覺得很無聊的時候,他還會變出一些笑話或是玩個小遊戲;到了您的故鄉,他卻可以告訴你一些連您都不知道的事…。
優秀的領隊及導遊不會滔滔不絕,也不會沒事就讓您唱歌看電影。優秀的領隊及導遊是幫您讀書的說書人,是能吸引您目光的表演者,也是替景物說話的人,也是頭腦清晰的統籌人物。
優秀的領隊及導遊就是:知道什麼時候要做什麼事的人。